常见问题与快速解答

Q1：我发送邮件后，多久能收到回复？

系统会自动发送一封包含工单编号的自动回复邮件，这通常发生在您发送后的1分钟内。人工回复时间根据您使用的版本而定：免费版用户为24小时内，商业版用户为2小时内。如果您的邮件涉及支付故障，请在标题中加入【紧急】，我们会优先处理。

Q2：可以预约上门演示吗？

可以。我们提供两种演示方式：一是线上演示（通过腾讯会议），时长约30分钟，可针对您的业务场景定制演示内容；二是线下上门演示（仅限上海地区），需提前5个工作日预约。线上演示请通过商务合作邮箱预约，线下演示请拨打售前热线。

Q3：如果我对客服人员的解决方案不满意，如何升级投诉？

您可以直接拨打投诉专线（转0），该线路由客服主管直接接听。如果您的问题在48小时内未得到妥善解决，您可以发送邮件至[email protected]，该邮箱由公司运营总监直接管理，通常会在8小时内给出最终处理方案。

Q4：如何获取发票？

如果您购买了商业版服务，我们会在您支付成功后7个工作日内，通过邮件发送电子增值税普通发票。如果您需要增值税专用发票，请在购买时填写完整的企业开票信息，并在支付后联系商务合作邮箱确认。

Q5：是否提供7×24小时服务？

目前我们仅对商业版客户提供7×12小时（9:00-21:00）的专属客服支持。对于所有用户，我们提供7×24小时的智能机器人自助服务，可以解答80%的常见操作问题。如果您在非工作时间遇到紧急支付故障，建议先通过机器人获取替代支付链接的生成方法，或等待次日9:00后联系人工客服。